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Perguntas Frequentes

COMO COMPRAR?

Na página de detalhes do produto, clique em comprar, e você vai ser direcionado para o carrinho. Você pode continuar navegando pela loja, para escolher outro produto, clicando em “CONTINUAR COMPRANDO”. Assim que adicionar todos os itens no carrinho, clique em meu carrinho, no canto superior direito de sua tela, e em seguida clique em “CONCLUIR COMPRA”. Se já possui um cadastro na Casa São Paulo Joias, é só fazer o login, ou então coloque seu CEP e clique em “AVANÇAR”. Informe seu e-mail e clique em “AVANÇAR”. Agora é só preencher seu cadastro. É hora de conferir o endereço de entrega. Se estiver correto clique em “ENTREGAR NESSE ENDEREÇO”. Caso queira poderá cadastrar novo endereço ou alterar o endereço existente e escolher o local da entrega. Escolha a forma de entrega, que é via Sedex. Revise seus dados, local de entrega e suas joias, e clique em “AVANÇAR”. Você será direcionado para o Pagseguro, onde poderá escolher se vai pagar no boleto ou cartão de créditos e em quantas vezes quer dividir. Após confirmar o pagamento, é só esperar pela fabricação, que será feita especialmente para você. Você também pode comprar pelo nosso Serviço de Atendimento ao Cliente via e-mail: [email protected] ou Whatsapp: 11 - 987 267 296

 

QUAL O TAMANHO DO ARO?

É muito importante conferir a medida antes de escolher seu anel. Para descobrir o tamanho ideal da joia que deseja acesse o Guia de Medidas que preparamos especialmente para você. Lá você vai encontrar dicas infalíveis, para descobrir o tamanho certo.

 

PRAZO DE ENTREGA:

 A sua joia começa a ser fabricada após a confirmação do seu pagamento e é enviada via Sedex, após a conclusão da fabricação. O tempo de fabricação pode chegar a 22 dias. Vai depender do nível de personalização e demanda do mercado no momento do pedido. A entrega é via Sedex, e é despachada aqui de São Paulo, a partir do CEP: 01412-100. O tempo de entrega dos Correios varia, conforme o endereço de entrega cadastrado para recebimento. Pesquise aqui, para saber quanto tempo o Correios leva para entregar em sua cidade: (copie e cole o link em seu navegador) http://www2.correios.com.br/sistemas/precosPrazos/ O recebimento pode ser feito por qualquer pessoa responsável, que possa apresentar um documento e assinar o comprovante de entrega. Recuse o recebimento, caso a embalagem esteja violada. Nesse caso, nos avise o mais rápido possível, através do no serviço de atendimento ao cliente, no e-mail: [email protected] Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h até as 20h (exceto feriados). Observação: Nós garantimos que o despacho é feito em no máximo 23 dias, após a conformação do pagamento. (A Casa São Paulo Joalheria lamentavelmente não efetuará a entrega no prazo previsto, caso haja algum episódio de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, acidentes de grandes proporções ou outras ocasiões que impeçam a realização da entrega.)

 

GARANTIA CASA SÃO PAULO JOIAS:

Aqui na Casa São Paulo Joias o cliente tem Satisfação Garantida! Se não gostar do produto você tem até 7 dias para trocar ou devolver. A Casa São Paulo garante permanentemente, mediante a apresentação do certificado de garantia, a autenticidade do Ouro 18k e das pedras naturais que contém em sua joia. A Casa São Paulo Joias oferece gratuitamente e permanentemente, mediante a apresentação do certificado de garantia, o polimento e limpeza das joias, para que possa sempre usufruir da melhor maneira. A reposição de pedras não está inclusa na garantia, mas precisa ser feita pela Casa São Paulo Joias, para não perder a garantia do metal e das demais pedras. Joias fora das condições de garantia, poderão ser reparadas mediante orçamento aprovado pelo cliente. A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, quedas, acidente de qualquer natureza e manipulação ou contato com agentes químicos que danifiquem sua joia.

 

GRAVAÇÕES:

A Casa São Paulo Joias oferece como cortesia as gravações internas das alianças. Após realizar a compra, basta enviar um e-mail para [email protected] e solicitar as gravações a serem realizadas.

 

ATENDIMENTO AO CLIENTE:

Serviço de Atendimento ao Cliente: e-mail: [email protected] - whatsapp: (011) 987 267 296 - Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 10h até as 20h (exceto feriados).

 

ACOMPANHE O PEDIDO:

Para acompanhar seu pedido, faça login em nosso site. Na Central do Cliente clique em “Consultar meus pedidos”, na janela “Pedidos”. Lá você vai encontrar todos os dados, e poder acompanhar seu pedido.

 

EMBALAGEM:

Todas as Joias são minuciosamente embaladas. Independente de qual for sua compra, você receberá o produto pronto para ser entregue de presente. São embalagens luxuosas e tradicionais da Casa São Paulo Joias. Nossas Joias são enviadas pelo Correios com caixas Seguras e Discretas.

 

LIMPEZA E MANUTENÇÃO - CUIDADOS COM SUA JOIA:

A Casa São Paulo Joias, confecciona suas joias, no mais alto padrão de qualidade e Tecnologia, porém você deve se atentar a alguns cuidados com sua joia, para que ela permaneça linda por gerações. Para fazer a limpeza de sua joia de Ouro, seja ele Amarelo, Branco ou Rosê, você deve usar apenas uma flanela macia e seca, para não colocar a joia em risco. Para acumulo de sujeira em partes difíceis de alcançar, recomendamos que nos envie sua joia, para que a manutenção seja feita por um profissional especializado. Nos envie um e-mail para [email protected] e solicite a limpeza e restauração de sua joia.

 

Outros Sites vendem produtos originais Casa São Paulo?

 Os produtos da Casa São Paulo Joias, estão disponíveis para venda em nosso site www.casasaopaulojoias.com.br . Fique atento a produtos comercializados fora de nossa loja oficial. Cuidado com falsificações.

 

Como posso solicitar o conserto de uma joia?

Basta enviar um e-mail para [email protected], nos informar qual a peça que vai receber a manutenção (se possível, envie uma foto), e nós informaremos o próximo passo.